Como faço para trocar uma mercadoria?

Segue abaixo todas as informações referentes à trocas.

Se por algum motivo você não estiver satisfeita com sua compra online, poderá solicitar a troca do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto (data de entrega informada no rastreamento). Solicite sua troca através do whatsapp.

O produto deve ser postado nos correios dentro desse prazo, o custo desse envio é por nossa conta. Assim que recebermos aqui, ele passará pelo nosso controle de inspeção, cumpridas as exigências descritas abaixo, será criado um CUPOM DE DESCONTO no valor do produto o qual foi solicitado a troca. Você poderá optar em fazer uma nova compra, da mesma peça em outro tamanho, ou escolher qualquer outra peça disponível no site, utilizando o cupom no período de 15 dias. Caso sua nova compra não seja contemplada por alguma campanha de frete grátis, o custo desse novo frete, é por sua conta. Para ter o direito à troca, é necessário que o produto esteja na embalagem original, que a mesmo não apresente sinais de uso e esteja dentro do prazo de troca. Estando dentro das condições citadas abaixo, a solicitação será atendida e efetuaremos a troca.

​❤ Defeitos no Produto: Uma vez que sejam comprovados o vício e/ou defeito do produto que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa suas características, o cliente poderá optar pelo ressarcimento da compra ou pela troca por outro produto ou modelo diferente, recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver. Ou caso prefira, o cliente pode permanecer com o crédito para futuras compras dentro do prazo de 30 dias corridos.

​❤ CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA DEVOLUÇÕES:

1. A peça deverá estar sem sinais de rompimento, conforme foram recebidas.
2. Não efetuamos trocas e devoluções fora do prazo garantido por Lei.
3. O produto deverá estar na embalagem original ou embalagem igualmente adequada para transporte.
4. Não poderá ter marcas de uso, tais como, manchas e/ou odores.
5. Assim que recebermos o produto, ele passará pelo nosso controle de inspeção, constatado que está dentro das normas estabelecidas acima, a troca/devolução será efetuada.

Lembrando que a Decca Jóias não se responsabiliza em caso de mau uso do produto. Cuide de suas peças com carinho, seguindo as recomendações de uso!